Demander à Mondial Relay de dédommager ses clients pour changement discretionnaire de Point Relais

Monsieur le Président Directeur Général,

Je porte à votre connaissance la pétition que j'ai mis en ligne, pour dénoncer les GRAVES AGISSEMENTS de la société MONDIAL RELAY, SAS immatriculée au RCS de LILLE sous le numéro SIRET 38521863100799, et ayant pour siège social le 1, avenue de l'horizon à 59650 VILLENEUVE D'ASCQ

En matière de Tromperie, la SAS MONDIAL RELAY se rend coupable de présenter de manière fallacieuse, une offre de service adaptée aux exigences des clients.

En effet, lors du choix du Point Relais, s'offre aux clients un panel de locker couvrant des lieux géographiques étendues, permettant à chacun de trouver un relais très proche de son domicile.

Or, lors de la livraison effective, la veille de celle-ci, un message par mail et SMS, est envoyé au client, l'informant d'un changement DISCRÉTIONNAIRE du point relais.

Le colis se voit ainsi dérouté, sur un point de relais, toujours très éloigné du choix initial, et n'offrant pas la possibilité au client de s'y rendre pour récupérer son colis.

Pour preuve, je suis continuellement victime de ces changements intempestifs et discrétionnaires, mes colis étant déroutés dans une autre commune, de Boulogne Billancourt à Meudon.

A ce jour, j'ai plusieurs colis bloqués à Meudon, et il ne m'est pas possible de les récupérer, d'autant plus qu'il me faudrait un taxi pour le retour en raison du poids des colis.

En dépit de toutes mes tentatives de faire entendre raison au service client, je ne suis pas parvenue, malgré toutes mes explications, à faire rapatrier les colis dans un autre point relais de Boulogne Billancourt.

Le service client argue d'avoir été dans l'obligation de changer de point relais en raison d'une impossibilité du relais sélectionné, de prendre en charge mes colis. 

Fort bien, en ce cas il eu fallu me laisser choisir, ou tout au moins, opter pour un point relais situé dans ma commune.

C'est par conséquent, intentionnellement que Mondial Relay mène cette politique d'abus de pouvoir et d'abus de confiance, pour des motifs inavouables, se cachant derrière des excuses maladroites.

Ce désagrément est vécu par bon nombre de clients, très insatisfaits et en colère contre une entreprise qui pénalise sa clientèle de lui avoir accordé sa confiance.

Ce malaise est exacerbé par un service client, sans professionnalisme ni compétence, absolument désagréable, odieux, méprisant et irrespectueux envers la clientèle.

Et pour cause, lors de mes trois appels consécutifs pour mon premier colis dérouté, j'ai eu affaire à des conseillers extrêmement désobligeants, qui après m'avoir répété à plusieurs reprises, sèchement et en me coupant la parole, que je n'avais pas d'autres choix que de me rendre à Meudon, m'ont tous trois, raccroché au nez.

Ce vulgaire service client, n'est autre qu'une plateforme de bas étage située en Afrique du Nord, dont le seul objectif est de rembarrer la clientèle insatisfaite.

AUSSI, ET POUR TOUTES CES RAISONS, J'EXHORTE MONDIAL RELAY, A DÉDOMMAGER LES CLIENTS, POUR CHAQUE COLIS DÉROUTÉ, PAR LE VERSEMENT D'UNE SOMME DE 500 €

Avec effet rétroactif sur les trois dernières années.